El Instituto Provincial del Seguro de Salud (IPROSS) recordó a sus afiliadas y afiliados que todavía utilizan la aplicación anterior que deben descargar la nueva App Ipross para continuar accediendo con normalidad a los servicios digitales de la obra social. La nueva versión está disponible desde abril y, durante un período de transición, convivió con la aplicación anterior, que dejará de funcionar de manera progresiva en los dispositivos donde todavía permanezca instalada.
Desde el organismo provincial señalaron que el cambio de aplicación es necesario para garantizar la continuidad de las principales herramientas digitales disponibles para las personas afiliadas. La nueva App concentra distintos servicios que permiten realizar gestiones desde el teléfono celular y facilita el acceso a información vinculada con las prestaciones de la obra social.
Entre las funciones disponibles se encuentra la credencial digital, que permite a las personas afiliadas identificarse en centros de atención y farmacias. La aplicación también posibilita consultar las atenciones realizadas y generar el token de validación requerido para determinadas consultas médicas y prácticas, por lo que mantener instalada la nueva versión resulta necesario para utilizar aquellas prestaciones que requieren este sistema.
IPROSS aclaró que quienes ya cuentan con un usuario no deben realizar un nuevo registro para comenzar a utilizar la nueva aplicación. El acceso se realiza con el mismo nombre de usuario y contraseña utilizados anteriormente, de manera que el cambio de plataforma no implica la creación de una nueva cuenta para quienes ya se encuentran registrados.
La utilización de la credencial digital constituye una de las principales prestaciones incorporadas a la nueva aplicación. A través del teléfono celular, las personas afiliadas pueden presentar esta identificación al momento de concurrir a centros de atención o farmacias, mientras que el sistema también permite generar los tokens necesarios para validar determinadas prestaciones médicas.
Por este motivo, desde el organismo provincial recomendaron a quienes todavía tienen instalada la versión anterior que realicen el cambio cuanto antes. La aplicación anterior dejará de funcionar progresivamente, por lo que continuar utilizándola podría impedir el acceso a determinadas herramientas digitales necesarias para validar prestaciones y realizar consultas.
Una guía para resolver las principales dificultades
Para facilitar la transición, IPROSS puso a disposición una guía de ayuda online destinada a acompañar a las personas afiliadas durante el proceso de ingreso a la nueva aplicación. El material reúne recomendaciones para resolver algunas de las consultas y dificultades más frecuentes que pueden presentarse al momento de acceder a la plataforma.
Entre las indicaciones se encuentra la forma correcta de ingresar el usuario. Según la guía, debe utilizarse el número de DNI sin puntos ni espacios. En caso de no recordar la contraseña, la aplicación ofrece la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”, desde la cual puede iniciarse el procedimiento para recuperarla.
El organismo también brindó recomendaciones para quienes reciben el mensaje “Demasiados intentos” luego de varios accesos fallidos. Asimismo, ante inconvenientes con el código de verificación, se aconseja esperar unos minutos, revisar las carpetas de Spam o Correo no deseado y comprobar que la dirección de correo electrónico registrada sea la correcta.
La guía contempla además situaciones vinculadas con el cambio de número de teléfono celular o de correo electrónico. En esos casos, se explica cómo solicitar asistencia para recuperar el acceso y mantener la misma cuenta, evitando iniciar nuevamente el proceso de registro.
IPROSS remarcó finalmente que no es necesario crear una cuenta nueva para recuperar el acceso cuando se presentan las situaciones contempladas en la guía de ayuda. La recomendación central para las personas afiliadas que todavía utilizan la aplicación anterior es descargar la nueva App Ipross y utilizar las credenciales habituales, con el objetivo de mantener el acceso a la credencial digital, las consultas y los sistemas de validación de prestaciones.
Dónde descargar la nueva App y recibir ayuda:
La nueva App Ipross puede descargarse desde Google Play y App Store. Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.iprossapp.vem
Iphone: https://apps.apple.com/ar/app/ipross-obra-social-r%C3%ADo-negro/id6760473306
La guía completa de ayuda se encuentra disponible en el sitio web institucional de Ipross. https://ipross.rionegro.gov.ar/info/294/te-ayudamos-a-ingresar-a-la-app-ipross
En caso de necesitar asistencia, las personas afiliadas pueden comunicarse con el Centro de Atención Digital: 0800 333 4776. WhatsApp: +54 9 2920 475511.
El horario de atención es de lunes a viernes de 8 a 24 horas, y sábados, domingos y feriados de 9 a 22 horas.
También pueden acercarse a la delegación de Ipross más cercana para recibir asesoramiento personalizado.
El paso a la nueva aplicación forma parte del proceso de modernización y digitalización que impulsa la Provincia, orientado a simplificar gestiones y facilitar el acceso de las personas afiliadas a los servicios de la obra social.