La Agencia de Recaudación Tributaria, a través de su Gerencia de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial sancionó a Tarjeta Naranja por no haber dado una respuesta adecuada a una usuaria que desconoció consumos realizados con su tarjeta de crédito.
La consumidora detectó cuatro compras por aproximadamente $1.500.000, realizadas en Mendoza, mientras ella se encontraba en Viedma y conservaba en su poder su tarjeta y documentación.
Sin embargo, la empresa rechazó el reclamo sin aportar los comprobantes de las operaciones ni pruebas suficientes que acreditaran que los cargos correspondían a la titular. Además, la mantuvo como deudora y afectó su historial crediticio.
¿Qué determinó Defensa del Consumidor de Río Negro?
Resolvió que la empresa:
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No brindó información clara ni documentada sobre los consumos.
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No investigó seriamente el reclamo.
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No garantizó un trato digno.
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Exigió el pago de compras no acreditadas.
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Afectó la situación crediticia de la usuaria al mantenerla como deudora.
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Por estos motivos, se aplicó la correspondiente sanción administrativa.
Ante esta situación, se recomienda que al detectar un consumo que no realizaste:
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Tenés derecho a desconocerlo.
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La empresa debe probar que la operación es válida.
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No pueden exigirte el pago sin documentación que lo respalde.
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Deben darte una respuesta clara y en un plazo razonable.
Las empresas emisoras de tarjetas tienen la obligación legal de entregar los comprobantes y permitir verificar la legitimidad de los cargos.
Defensa del Consumidor de Río Negro interviene cuando los derechos de las personas son vulnerados, especialmente en situaciones que generan angustia, perjuicio económico o afectan el historial crediticio.
Ante cualquier inconveniente, los reclamos pueden realizarse a través del sitio oficial http://defensadelconsumidor.rionegro.gov.ar, de forma presencial en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) u oficinas de la Agencia.
